Гарантии TaoPost
Конкретные обязательства — со сроками, обстоятельствами и компенсацией. Без размытых формулировок и юридического тумана.
Гарантия сохранности — по желанию
Включаете при оформлении отправки в приложении: указываете общую стоимость товаров и их тип. Покрывает потерю и повреждение товара от приёмки на складе в Гуанчжоу до передачи в СДЭК или выдачи в Москве. Внешняя коробка и фирменная упаковка не покрываются.
Стоимость — от 5 % цены товаров: одежда и обувь 5 %, хрупкое 10 %, электроника и ценное 20 %, особо хрупкое 25 %; минимум 200 ₽. Возмещаем заявленную стоимость на баланс в приложении, решение — до 5 рабочих дней. Обязательно снимите вскрытие на видео.
Фото каждой посылки
Перед отправкой из Китая мы фотографируем содержимое и упаковку. До 5 фото бесплатно — этого достаточно, чтобы вы могли проверить товар до того, как он уехал в Россию.
Если на фото видно брак или несоответствие — возвращаем продавцу и оплату вам, посылка не уходит в Россию.
Проверка качества
Для опта с 1688 — выборочная проверка партии перед отправкой. Считаем штуки, проверяем целостность упаковки, делаем фото-отчёт. Для одиночных заказов — визуальная проверка.
Для контрактов от 50 000 ₽ возможна полная проверка партии (платная услуга от 1500 ₽).
Возврат при браке
Если до отправки в Россию вы обнаружили брак на фото — возвращаем товар продавцу и оплату вам в течение 5-10 рабочих дней. Без скрытых условий.
Если товар уже в России: повреждение в пути возмещаем по гарантии сохранности (п. 1), брак продавца ею не покрывается — поможем с претензией продавцу.
Официальное юр.лицо в КНР
TaoPost — это китайское юридическое лицо с бизнес-лицензией (营业执照), а не Telegram-канал. Все операции в Китае идут через расчётный счёт компании.
Реестр КНР подтверждает наличие компании — регистрационный код 91440100MAEGJX2C1Y, проверка на gsxt.gov.cn.
Сроки доставки — обязательство
Авто 15-25 дней, авиа 3-5 дней. Если посылка задерживается без объективных причин (таможня, праздники в КНР) более чем на 5 дней — компенсируем 10% от стоимости доставки.
Объективные причины: таможенный досмотр, китайские национальные праздники, форс-мажоры. Они увеличивают срок, но не отменяют доставку.
Без скрытых платежей
Финальная стоимость всегда указана в смете до оплаты. После приёмки на складе мы пришлём финальный вес и итоговый счёт. Если фактический вес меньше расчётного — пересчитаем в вашу пользу.
Услуги, оплачиваемые отдельно (выкуп 10%, для опта с 1688 — от 3%; фото сверх бесплатных пяти), всегда обсуждаются заранее. Упаковка в их числе НЕ значится — она входит в тариф за килограмм.
Как воспользоваться гарантией
Простой процесс — 4 шага, без бюрократии
Заметили проблему — пишете менеджеру в Telegram с фото/видео
В течение 24 часов открываем кейс и собираем документы
Решение по случаю — в течение 5 рабочих дней (для очевидных кейсов — быстрее)
Компенсация — возврат денег или повторная отправка за наш счёт
Что НЕ покрывается
Чтобы избежать недоразумений — честно говорим, чего не везём и за что не отвечаем:
- Скоропортящиеся товары (продукты, лекарства) — не везём
- Запрещённые к ввозу в РФ товары (см. список в нашем блоге)
- Косметика дороже 200 €/единица — может потребовать декларации
- Износ при нормальной эксплуатации после получения
- Несоответствие цвета между фото продавца и реальным товаром (всегда уточняйте у менеджера)
Остались вопросы по гарантиям?
Менеджер ответит на любой вопрос — что покрывается, как оформить случай, какие сроки